Política de reembolsos
Este texto es un borrador que todavía no ha revisado un abogado. Puede cambiar antes del lanzamiento; si cambia, te lo avisaremos.
Esta política explica cuándo y cómo te devolvemos el dinero de un curso. Se aplica a las compras hechas en pharmadvise.org y forma parte de los Términos y condiciones.
1. Tu acceso al curso
Una compra da acceso al curso sin fecha de vencimiento: puedes estudiarlo a tu ritmo y repasarlo cuando quieras, incluso después de terminarlo.
2. Antes de que aprobemos tu pago
Mientras tu orden esté pendiente no se te cobra nada: si no haces la transferencia, la orden vence sola a los 3 días. Si ya transferiste y decides no seguir, o rechazamos tu orden y prefieres que te devolvamos el dinero en lugar de subir otro comprobante, escríbenos y te reembolsamos el monto completo.
3. Si cambias de opinión después de la compra
Puedes pedir el reembolso completo dentro de los 8 días calendario siguientes a la aprobación de tu pago, siempre que:
- no hayas avanzado más del 25 % del curso (el porcentaje que ves en “Mis cursos”), y
- no se haya emitido el certificado del curso.
4. Cuándo te devolvemos el dinero en cualquier momento
Sin importar el plazo ni tu avance, te devolvemos:
- Lo que hayas pagado de más o dos veces por error.
- El monto completo, si no pudimos darte acceso al curso que pagaste.
- El monto completo, si retiramos el curso antes de que lo terminaras y no te ofrecemos otro equivalente que aceptes.
- El monto completo, si una falla de nuestra plataforma te impide tomar el curso y no la resolvemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu reporte.
5. Cuándo no hay reembolso
- Fuera de los casos anteriores, una vez pasados los 8 días, superado el 25 % de avance o emitido el certificado.
- En los cursos recibidos como cortesía o beca, porque no hubo pago.
- En los cupos pagados por una empresa: se rigen por lo que la empresa acordó con nosotros, y la solicitud debe hacerla la empresa.
Si tu cuenta fue suspendida por incumplir los Términos y condiciones, revisaremos tu solicitud caso por caso.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a contacto@pharmadvise.org desde el correo de tu cuenta con:
- el código de tu orden (por ejemplo,
PA-7KQ3XD); - el motivo de la solicitud;
- los datos de la cuenta bancaria donde quieres recibir el dinero: banco, tipo y número de cuenta, y nombre del titular. Debe estar a nombre de quien hizo el pago.
Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, te transferimos el monto completo que pagaste, sin descontar comisiones, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
7. Qué pasa con tu acceso
Al reembolsarse una compra, se cierra tu acceso a ese curso. Tu avance queda guardado: si vuelves a comprarlo, continúas donde lo dejaste. Si ya tenías un certificado de ese curso, sigue siendo válido.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.